稳中求进增效益国寿财险高质量转型成效初显

疫情好像折叠了时间，转眼间一年过半。

今年以来，中国经济发展的内外部环境日益复杂和不确定经济运行面临三大压力:需求收缩，供给冲击和预期减弱稳增长的任务更加艰巨

作为国民经济发展的重要组成部分，占据保险业半壁江山的财产保险业面临的挑战是机遇，逆势稳定增长成为全行业的信心之锚上半年财险公司原保险保费增速达9.4%，远超全行业

尤为显著的是，76家未上市财险公司净利润达60亿元，同比多增约14亿元，创最近几年来新高其中，中国人寿以保费收入第一，增速远超市场，净利润第一的规模效益双优成绩单领跑未上市财险公司

细看这份成绩单，不仅是规模和效益的双优，还有结构优化和成本优化，反映出公司高质量转型成效初显在疫情反复冲击，经济持续低迷的背景下，取得这样的成绩实属不易追溯其背后的成长逻辑，或许可以找到这个民族品牌的行动密码，稳健而深远

规模效益优，结构成本优化的动力发动机。

——践行新发展理念，不断深化质量改革，牢牢聚焦效能管理，进入高质量发展新阶段。

上半年，财险行业马太效应持续放大——第三套房子的保费增速均在10%左右，超过行业平均水平，而76家未上市财险公司的保费增速仅为7.4%，不仅低于第三，也落后于行业平均水平。

聚焦76家未上市财险公司的规模效益榜，可以更清晰地看到马太效应下的两极分化。

上半年，位居非上市财险公司保费排行榜首位的中国人寿，保费收入突破500亿元，达到524.66亿元，保费增速也是两位数，达到12.43%，在八大实体中排名第二，远超非上市财险公司平均保费增速，也高于行业平均水平，净利润11.77亿元，利润排名第一，再次验证强者恒强的马太效应。

另一方面，上半年亏损的20家财险公司多为中小机构，其规模与保费增速成正比规模越小，公司增速越低，弱弱效应明显

不仅规模和效益夺冠，中国人寿还有两项突出指标——业务结构持续优化，非车险占比41.71%，同比上升3.78个百分点，综合成本率为99.17%，同比下降2.73个百分点，超过行业平均水平。

这两个核心指标不断优化，反映出这家公司的高质量转型效果已经显现。

透视中国人寿各项指标全面优化的内在逻辑，可以看到以需求为导向的非车险产品创新，以盈利管理为目标，以增收节支为手段的管理升级所释放的增长动力。

最近几年来，非车险业务成为行业的主要增长点尤其是在疫情背景下，健康险在众多非车险业务中脱颖而出，成为我国财产保险业第二大险种

上半年，中国人寿财险开发了7款创新型健康保险产品，牢牢把握了后疫情和老龄化时代人们健康保障需求不断释放的机遇，也为其稳健增长提供了动能。

此外，将非车险产品创新与服务实体经济紧密结合，也为中国人寿这个老牌保险公司增添了新的活力行业首个海洋碳汇指数保险落地山东，宁波的稳业保，台州的无忧食品，上海的冷链货物无害化处理保险为中小企业保驾护航

在创新的同时，中国人寿的风控和节流措施也非常厉害——比如紧盯高风险业务管控，持续强化伤害精益管理，车物刚性管控，诉讼前置管理，事前风险管控，以科技赋能推动风险降低管理，创新解决保险业灾害风险不清，不全，难管理等问题。

从成本控制方面，抓住关键环节，完善考核激励方案，突出效益管理导向，使中国人寿承保经营不断改善。

这些有力措施最直接的效果就是上半年中国人寿综合成本率同比下降了2.73个百分点，实现了承保盈利这一成绩是在市场竞争激烈，赔偿成本上升，自然灾害频发的背景下取得的，显示了这家公司强大的发展韧性

刚刚结束的中国人寿上半年工作会议中提到的践行新发展理念，持续深化质量改革，牢牢聚焦效益管理，进入高质量发展新阶段，就是这种发展韧性的动力引擎。

优质服务，高效率和良好体验的逻辑原因

——注重强基固本，加快推进重点项目，不断深化转型升级，不断夯实发展基础。

最近几年来，以高频服务弥补低频产品的天然不足，已经成为各家保险公司的共识和行动中国人寿也不例外服务升级是其核心指标持续优化，消费者评价持续升级的又一强大动力

根据公司上半年工作会议信息，在首次财险行业消费者权益保护监督评价中，中国人寿在15家参评主体中排名第一，一季度公司综合风险评级达到AA级，连续10个季度保持A级水平。

这说明中国人寿赢得了消费者的认可和肯定。

保险作为一种低频商品，如何增加客户接触，提升客户体验，赢得客户认可从上半年的成绩单来看，中国人寿财险给出的答案是不断打磨服务的颗粒度，以科技赋能提升服务效率和服务体验

例如，针对客户最关心的理赔服务环节，在线理赔服务具备超时预警和提示功能，优化云理赔各项功能和人身伤害服务流程，升级全新核心预损—验证模块功能，建立简易理赔处理通道，缩短万元以下案件结案周期，提升理赔效率和服务体验，结案率同比提升0.66个百分点。

除了快速高效的日常服务，很多重大灾难也有中国人寿的快速响应——比如有效应对了四川芦山6.1级地震等14起重大灾难，快速应对了东航坠机事件。

还有，做好应对汛期的防范措施早在今年4月，该公司就开始部署防汛救灾工作，制定发布巨灾风险管理预案，推出安心智能防灾防损平台，推送安心综合预警信息800多万次，开展汛期防灾演练300多次

这种快速反应的有力支撑，是数字化转型的进一步加速上半年，中国人寿重点领域九大平台建设成效显著安心享平台智能回访接通率比传统人工高出14倍电子保单覆盖率由安心保险提升至98.48%，安心赔在线理赔处理率为80.42%

同时，通过举办宝藏节和顾客节，启动对消费者的数字化营销。

除了技术赋能服务的升级，强大的管理基础也成为中国人寿服务质量同步，全面提升的有力抓手。

今年以来，中国人寿深入推进大省强市战略，大中城市强势崛起工程，县级机构千帆竞争发展工程，加快创新机构试点和经验推广。

此外，修订分行管理条例，提高管理规范化和系统化水平，建立一对一结对帮扶制度，组织高质量发展研讨会，整体疫情防控与业务拓展公开课等活动，持续激活了组织发展的动能，为打造优质服务品牌奠定了坚实基础。

30条稳增长措施的初步任务是帮助国家政策解除企业和人民的忧虑。

——胸怀国之大，主动提高政治站位，全面融入发展新格局，服务保障水平显著提升。

翻阅中国人寿上半年的成绩单，可以看到其自身稳增长与稳服务经济的统一关系所释放出的生机与活力。

今年以来，中国人寿制定实施了党中央决策部署的年度行动计划，出台了《稳经济，保增长一揽子措施》，以4个方面30条有力措施推动金融救市政策落实，助力经济市场稳定。

从具体行动看，为帮助实体经济解决问题，打通企业复工达产的堵点，中国人寿加大了保证保险，责任保险，财产保险等产品的创新供给上半年，公司科技保险为545家战略性新兴产业企业提供保障98.95亿元，担保贷款保险支持1.4万家小微企业获得融资26.25亿元，在招投标领域，通过施工履约保证保险为企业释放保证金357.91亿元，实体经济投资达到520.78亿元

同时，积极融入新业态，服务新市民开发家庭财产，个人责任，教育责任，意外等专属保险产品针对新市民家庭财产，新市民家庭子女，上门服务人员，建筑工人，快递骑手，网约车司机等突出的主要风险场景和人群，以专属的安全供给提升新市民的安全感和幸福感

在服务乡村振兴方面，中国人寿紧跟中央决策部署，农业保险为1510万户家庭提供6044亿元风险保障，乡村振兴保险覆盖25个省市，提供2040亿元风险保障，参加11个省份三大粮食作物全成本收益保险。

此外，全面服务国家治理体系和治理能力现代化，责任保险提供27.49万亿元风险保障，参与9个巨灾保险项目，服务国家重大战略，为16.5万客户提供绿色风险保障3.11万亿元，为一带一路中资企业海外利益提供保障153亿元。

中国人寿以服务国计民生为己任，将自身发展融入国家经济稳定大局，影响力进一步扩大人民日报，新华网等权威媒体广泛报道其在服务双碳，三农，支持实体经济解决问题，为新市民新生活保驾护航等方面的典型做法，获得中国扶贫基金会颁发的助力脱贫攻坚突出贡献奖

附言

把握准确服务稳经济与实现稳增长的统一关系

疫情加速了数字商业时代的到来在这个瞬息万变的新时代，速度正在成为企业跟上时代变化，在不同商业环境中不断成长的新动能

纵观中国人寿上半年的成绩单，从稳健增长到助力经济企稳，贯穿其中的是速度——产品+服务的快速创新，全面满足快速变化和不断涌现的新需求，践行新发展理念，深化质量变革，快速行动，高质量发展进入新阶段，服务国计民生，抗击疫病，快速防汛，彰显国企责任。

伴随着变化的速度，中国人寿财险保持了随环境演变的先进性这种先进性的背后，是持稳责任的初心使命，使其能够准确把握服务稳经济与实现稳增长的统一关系，在服务国计民生的过程中获得自身的创新发展这种正循环的成长逻辑为保险业提供了一条走出转型困境的出路

下一步，中国人寿将继续坚持深化质量改革，注重效益管理的原则，强化系统和全局观念，深刻把握国有金融保险政治性，人民性，专业性的丰富内涵和辩证关系，坚定不移走中国特色金融发展之路，推动公司高质量发展再上新台阶全力实现忠，专，实作风的四个新突破——加强政治建设，强化严的氛围，在狠抓实际，持续整改上实现新突破，服务国家大局，突出实效，在彰显责任上实现新突破，深化改革，追求优绩，推动高质量发展实现新突破，坚持底线思维，解决难的顽疾，实现风控合规新突破

新征程再启航，中国人寿在路上。