圆通“双11”多重保障，数字化服务全力护航客户体验

要把旺季安全和服务质量作为提升检查能力的关键指标！

今年双11，童渊将严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障要求，绷紧安全生产特别是疫情防控这根弦，充分发挥数字化转型红利特别是童渊目前正在全网实施一号工程，全面赋能分支机构，努力实现客户体验和服务质量的新突破，为客户提供安全可靠的快递服务，为打造安全，顺畅，温馨的旺季做出积极贡献

一，全链路数字控制，确保客户体验

今年以来，童渊全程比去年同期缩短了近3个小时菜鸟指数处于行业领先地位，客户投诉率同比下降5%，服务质量持续提升

在收款端，童渊商户客户可直接在客户管家代码中绑定，获得专属k码后，即可享受从自助开票，开票，跟踪查询，售后跟踪到财务结算，数据分析的一站式服务借助客户管家的专属客服群功能，客户退货，地址变更等常见需求可即时得到响应和解决，更好地保护用户信息安全

发货端，如遇买家急货或高价品急货等紧急情况，商家客户可通过客户管家的直营总部功能直接联系童渊总部直营客服，有专人对接，解决，反馈，一单到底，闭环管理，问题解决后，会进行满意度调查如果客户的评价不满意，问题会重新开始，继续解决

在旺季，如果疫情分布得更广，童渊的商业客户不必恐慌客户管家的订单制作实时拦截和停送地址查询两大功能，让商家在打印订单时实时显示停送区域，第一时间拦截相关订单，避免成本损失当然，买家咨询下单时，商家也可以实时查询客户管家中的停止地址，及时通知买家，提升客户体验

为帮助全网所有分支机构和客户提供双11服务，童渊旗下的童渊金融还特别为分支机构准备了2亿的旺季专属保障资金，商户客户可申请客户管家的先充后付模块，享受面对面的先充值后付款服务。

第二，指派专人管理流程，保证时效性，加强客户售后服务。

今年旺季，童渊每天的终端投递误签到等指标将保持不变，并严格考核同时，在童渊从总部，各省区，集装箱运输中心到分公司的全网设立品控专员，进行现场行走管理，抓现场，严落实，查人员，及时消漏疏通，及时处理问题件和异常件，确保快递的时效性和末端体验

售后服务方面，值得一提的是，在双11前夕，童渊在分公司管家端推出了客服中心，优化升级了客服的数字化能力，将之前复杂的菜单界面变成了全图形化界面一目了然，作品清晰明了取零件和工单流程合二为一，查询和工单处理合二为一，会让客服工作更加有效这是童渊一号工程——分行客服系统数字化标准化的又一次更新升级，可以更好地服务旺季客户

今年8月，童渊还在自己的小程序频道开设了投保理赔频道，让线上理赔申请更加便捷高效，并安排专人办理，加快了到账时间双11期间，该服务还将持续保障并全面优化客户的理赔体验

第三，产品辅助，便捷的价格保险，平台合作，为客户创造更多价值。

今年年初在各电商平台和自有渠道推出的童渊战略服务产品Yuanzhunda，已经为多个领域的商家提供了良好的服务，包括电子产品，美妆，奢侈品，食品和生鲜等其主要核心功能，如优先中转，按需配送，专属客服等，也将在双11期间持续助力商家在配送，跟进，发货等各个环节的体验

除了自身产品的升级，最近几年来，童渊持续与Tik Tok等电商平台在防疫，送货上门，仓配，定制服务等方面展开合作，连续两年被评为Tik Tok电商优秀服务商今年双11，童渊与Tik Tok电商签署保障协议，将于10月31日至11月15日推出支付，履约保障，价格承诺，客服承诺，特殊权益等五大专属权益，为商家提供优质物流服务

四是基础设施和智能仓储升级，为商务客户保驾护航。

今年以来，童渊的基础设施建设和干线布局已经升级在双11到来之前，童渊全网新增600辆干线运输车和21000个妈妈驿站近30个运输中心在旺季到来前改扩建，近200个分公司完成自动化设备升级，进一步夯实了基础能力和运营效率，为从容应对旺季，确保稳定运行奠定了基础

此外，童渊各大交通中心的功能定位也向智慧创业园转变，从分拣转运向集分拣中心，物流配送，智慧仓储，行政办公，运营管理等新功能于一体的综合性智慧物流产业园转变。

目前，在童渊网络中，许多集装箱运输中心遍布全国，包括上海，广州，南京，杭州，重庆，石家庄等，具备综合仓储配送功能，可为商家提供场地租赁，物业管理，仓储保管数字化系统运营，自动化仓储等服务上仓配，下仓配可以帮助商家实现快递，转运的定制化，差异化，帮助商家提升市场竞争力