一站服务、一“面”搞定！?——平安养老险暖心赔打造 “三省” 极致体验

平安集团35周年司庆前夕，“平安大讲堂·中国平安2022年度保险理赔报告与保险理赔趋势洞察”活动在深圳成功举办，探讨保险理赔新趋势。

据悉，此次活动邀请了平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生致辞，平安集团首席财务官张智淳介绍了2022年集团整体理赔情况，复旦大学风险管理与保险学系主任、经济学院许闲教授就中国保险理赔趋势洞察进行主题发言。

平安养老险作为国内首家成立的专业养老险公司，自2004年成立至今，一直以为客户提供“省时、省心、又省钱”的综合福利保障服务作为首要价值主张，通过“保险+健康管理”的多元化平台，构建一体化的生态圈，为企业及个人客户提供集保险、健康服务等一站式服务解决方案。

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十年理赔提速更“暖心”

平安养老险保险运营部总经理蔡朝盛介绍，理赔作为体现保险获得感的重要服务环节，备受客户的关注，近十年，平安养老险累计赔付超1300亿元，服务客户1.2亿人次。

公司以客户为中心，积极探索“互联网+创新”举措，在提高行业服务水平的道路上持续推进。2012年，公司在业内率先启动理赔智能审核项目，实现60%以上案件由系统自动审核结案。2014年，通过科技的赋能，公司在行业内率先推广自助理赔服务，实现理赔申请从线下网点到线上客户端的迁移，简化客户理赔流程，提升理赔效率，让理赔也可以“不见面，马上办”， 其便捷、高效的新服务模式很快得到广大客户的认可，目前好福利APP自助理赔服务占比达到86%，累计服务近1亿人次。

2021年，公司进一步优化现有服务，打造“暖心赔”服务模式，服务针对老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等弱势、小众群体，通过差异化专属版本，提供远程授权、外文版等服务。

特别的是，理赔服务适老化已势在必行，平安养老险的前瞻视野促使适老化服务初见成效。从理赔申请数据看，使用平安养老险好福利APP自助理赔服务的中老年客户数持续客户平均年龄逐年增长，说明智能设备及服务逐渐在中老年客户群体普及。

同时，公司通过“理赔代办刷脸授权”及“商保+就诊互联网”问诊、购药、直赔一站式服务，“暖心赔”实现了“一个APP，多个场景，多项服务”理赔模式，为客户带来省心、暖心的使用体验。

此外，“暖心赔”服务还设置了“刷脸赔”模块，“让客户少跑腿、让信息多跑腿”。通过建设医院数据直连平台，“刷脸赔”模块直接免去了客户提交理赔材料这一流程。经初步审核客户资格后，通过刷脸授权，在平安养老险指定医院就诊，整个过程结算自动完成，赔付快速到账，极大地为客户提供便利。在“刷脸”模块加持下，老年客户也可以通过刷脸、拍照等多渠道多模式足不出户地进行各种简单操作，完成理赔的一系列动作。

无论是细致入微的多场景APP，还是精益求精的“刷脸”模块，平安养老险始终以客户为中心，让服务更有温度。

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有温度的职场健康服务

为践行“健康中国”战略，平安养老险依托平安集团“大金融资产+大医疗健康”战略资源整合优势，借鉴领先的国际经验，为企业量身定制企业员工健康管理解决方案，即保险+健康一体式服务方案。

据了解，该服务方案是在原有保险服务基础上扩展健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等服务，为企业员工提供全生命周期的健康管理服务，开创性地提出为每一位员工配备专属保健医生，并建立个人健康管理档案，按需为员工匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理等多场景的资源，真正为企业实现“省心、省时、省钱”的金融服务体验，致力于提升企业员工健康活力，增强组织效能，帮助企业保持基业长青。

平安养老险通过企业员工健康管理解决方案，切实为企业及员工打造更高效、有温度的职场健康服务体系，助力健康企业长远发展，全力助推“健康中国”战略落地。

未来，随着ChatGPT等人工智能技术的快速发展，保险服务模式将迎来变革性发展，平安养老险将秉承“专业创造价值”的精神，持续创新理赔和健康服务模式，树立行业服务标杆，为客户提供“省心、省时又省钱”的体验。